Persons with Type A personality dispositions were observed to experience higher levels of irritation with having to queue than people with the Type B tendency. Also they reported greater annoyance at having to wait longer than they expected. Critically important as a determinant of customer attitudes towards queuing, nevertheless, was whether the customer came from an affluent 85 Queues, customer characteristics and policies Roger Bennett International Journal of Retail & Distribution Management Volume 26 · Number 2 · 1998 · 78–87 rather than a poor area and (relatedly) the perceived relative income level of his or her family. Type A people residing in the prosperous area exhibited sharper aversion against queuing than Type As generally. Affluent customers were less tolerant of unanticipated hold-ups and more upset by the scenario describing the illegitimate use of an express checkout. Overall it seemed that the better-off the shopper the greater were his or her expectations vis-à-vis the management of checkout services, including the belief that an express checkout cashier should take firm action to prevent the abuse of express waiting-line facilities

Personen mit Typ-A-Persönlichkeit Veranlagungen wurden beobachtet, um zu erfahren höhere Irritation durch Anstehen als Menschen mit der Typ-B-Tendenz. Ebenfalls sie berichteten von größerem Ärger darüber, dass sie es tun mussten warten länger als erwartet. Kritisch wichtig als Determinante des Kunden Einstellung zum Anstehen war jedoch ob der Kunde aus einem wohlhabenden stammt 85 Warteschlangen, Kundenmerkmale und Richtlinien Roger Bennett Internationale Zeitschrift für Handels- und Vertriebsmanagement Band 26 · Nummer 2 · 1998 · 78–87 eher als eine arme Gegend und (im Zusammenhang damit) die wahrgenommenes relatives Einkommensniveau von ihm oder ihr Familie. Menschen vom Typ A, die in der wohlhabenden Gegend leben, zeigten eine stärkere Abneigung gegen Warteschlange als Typ As im Allgemeinen. Wohlhabend Kunden waren weniger tolerant gegenüber Unvorhergesehenem Überfälle und noch mehr Aufregung über das Szenario den unrechtmäßigen Gebrauch eines Expresses beschreiben Kasse. Insgesamt schien es, dass die Bessergestellten der Shopper, desto größer waren seine Erwartungen an das Kassenmanagement Dienstleistungen, einschließlich der Überzeugung, dass ein Express Der Kassierer an der Kasse sollte entschlossen handeln, um den Missbrauch von Express-Warteschlangen verhindern Einrichtungen